1. Aperçu
Merci d'avoir choisi Duvairilorvion. Nous nous engageons à offrir aux consommateurs français une expérience d'achat de meubles sécurisée, transparente et pratique.
Nous proposons des services de retour conformes aux lois applicables et offrons, en plus des droits légaux des consommateurs, un service de retour prolongé de 35 jours. Étant donné que les produits d'ameublement impliquent généralement des questions de dimensions, de couleurs, de stocks et d'organisation des commandes, nous ne proposons actuellement pas d'échange direct. Si vous souhaitez échanger un article, vous pouvez d'abord demander le retour de l'article original conformément à la présente politique, puis, après réception du remboursement, acheter à nouveau l'article souhaité.
Veuillez lire attentivement la politique ci-dessous avant de demander un retour, afin de garantir que votre demande puisse être traitée sans encombre.
2. Droit de rétractation légal
Conformément aux dispositions de la protection des consommateurs françaises et européennes, les consommateurs bénéficient d'un droit de rétractation légal dans les conditions prévues.
Pour les commandes auxquelles ce droit s'applique, vous pouvez exercer votre rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception des biens, sans avoir à justifier de motifs.
Après avoir demandé la rétractation, vous devez renvoyer les articles conformément à nos instructions. Dès réception et vérification des produits retournés, nous traiterons le remboursement conformément aux dispositions applicables.
Le remboursement est généralement effectué via le mode de paiement utilisé lors de l'achat. Le délai de crédit peut varier en fonction des traitements de votre banque, de votre prestataire de paiement ou des services financiers concernés.
Il est important de noter que certains articles ou commandes particulières peuvent ne pas bénéficier du droit de rétractation conformément à la loi, par exemple les biens fabriqués sur mesure ou clairement personnalisés selon la demande du consommateur.
3. Politique de retour prolongé de 35 jours
En complément du droit de rétractation légal, nous offrons un service de retour prolongé de 35 jours pour vous offrir une garantie d'achat plus flexible.
Ce service constitue une facilité supplémentaire en dehors des droits légaux et s'applique aux articles répondant aux conditions suivantes :
Les articles doivent être retournés dans les 35 jours suivant la réception ;
Les articles doivent être en état raisonnable ;
Les articles doivent, dans la mesure du possible, être dans leur emballage d'origine, avec leurs accessoires complets et en état de revente ;
Les articles ne doivent pas être endommagés par une utilisation, une installation ou un stockage inapproprié de la part du client.
Après approbation de la demande de retour conforme aux conditions, nous procéderons au remboursement conformément à la présente politique.
Pour les retours effectués pour des raisons personnelles, telles qu'un choix de taille inadapté, une différence d'apparence par rapport aux attentes ou un changement de décision d'achat, les frais de retour peuvent être à la charge du client.
4. Conditions de retour
Vous pouvez demander un retour et un remboursement dans les cas suivants :
Mécontentement après réception de l'article ;
La taille, la couleur, le style ou l'apparence de l'article ne correspondent pas aux attentes ;
L'article présente un défaut de qualité ;
Réception d'un article erroné ne correspondant pas à la commande ;
L'article a été endommagé pendant le transport.
Pour assurer le bon déroulement de la procédure de retour, les articles retournés doivent répondre aux exigences suivantes :
Les articles doivent être en état raisonnablement complet ;
Les articles ne doivent pas présenter de dommages causés par le client ;
Les articles ne doivent pas manquer d'accessoires, pièces ou éléments annexes nécessaires ;
Les articles ne doivent pas avoir été altérés par une installation, une modification ou une utilisation inappropriée compromettant la vérification ultérieure.
Si les articles retournés ne satisfont pas aux conditions de retour, nous pourrions ne pas être en mesure d'effectuer le remboursement, ou ajuster le montant du remboursement en fonction de l'état réel de l'article.
5. Absence d'échange direct
Actuellement, nous ne proposons pas de service d'échange direct.
Étant donné que les meubles impliquent généralement des différences de dimensions, de choix de couleurs, de variations de stock et de processus de traitement des commandes, un échange direct pourrait entraîner des délais de traitement prolongés et affecter la disponibilité des produits.
Afin de rendre le processus de remboursement et de réachat plus flexible, nous vous recommandons de retourner d'abord l'article original. Une fois le retour effectué et le remboursement reçu, vous pouvez à nouveau sélectionner et acheter l'article souhaité en fonction de vos besoins.
6. Règles de remboursement
Les commandes expédiées ne peuvent généralement pas être annulées directement.
Si votre commande est conforme aux dispositions de la présente politique ou aux lois locales applicables, vous pouvez demander un retour et un remboursement dans les 35 jours suivant la réception de l'article.
Après approbation, nous traiterons le remboursement en fonction des circonstances spécifiques.
Les règles de remboursement applicables aux différentes situations sont les suivantes :
Si l'article reçu présente un défaut de qualité ou a été endommagé pendant le transport, les frais de retour seront pris en charge par nos soins pour les retours éligibles, et un remboursement total ou partiel sera effectué selon les cas ;
Si vous recevez un article erroné, vous pouvez nous contacter et nous fournirons une solution adaptée en fonction de la situation de la commande ;
Si le retour est effectué pour des raisons personnelles, telles qu'un changement de choix d'achat ou une taille inadaptée, une partie des frais de retour peut être à la charge du client, et ces frais pourront être déduits du montant du remboursement.
Le remboursement sera initié après réception et vérification de l'article retourné.
7. Procédure de demande de remboursement
Étape 1 : Soumettre la demande
Pour toute demande de retour ou de remboursement, veuillez nous contacter en priorité par courrier électronique.
Veuillez fournir dans votre courriel :
Le numéro de commande ;
Le motif du retour ou du remboursement ;
Une description de la situation concernant l'article ;
Si nécessaire, veuillez fournir des photos de l'article ou des images des dommages éventuels.
Adresse électronique :
solutions@duvairilorvion.com
Étape 2 : Examen de la demande
Nous examinerons votre demande de retour ou de remboursement en fonction de son contenu, de l'état de la commande et des dispositions de la présente politique.
Après approbation, nous vous fournirons les instructions pour la suite des opérations, y compris le mode de retour et les informations complémentaires à respecter.
Étape 3 : Retour des articles
Si votre demande de retour est conforme aux exigences, veuillez renvoyer les articles conformément aux instructions que nous vous avons fournies.
Avant de renvoyer les articles, assurez-vous qu'ils sont emballés de manière sécurisée et que vous avez joint les informations de retour requises, afin de nous permettre d'effectuer la vérification dans les meilleurs délais.
Étape 4 : Traitement du remboursement
Après réception des articles retournés et vérification de leur état, nous initierons le remboursement sous 2 à 5 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial utilisé lors de l'achat.
Le délai de crédit effectif dépend du traitement de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
8. Étiquette de retour et mode de renvoi
Après approbation, nous vous fournirons une étiquette de retour électronique.
Le client devra :
Télécharger l'étiquette de retour ;
Imprimer l'étiquette lui-même ;
Apposer l'étiquette sur l'extérieur du colis conformément aux instructions ;
Renvoyer l'article en suivant les informations fournies.
Pour les retours volontaires, par exemple pour des raisons personnelles, le client peut être amené à supporter une partie des frais de retour, y compris les frais de transport. Ces frais peuvent être déduits du montant du remboursement le cas échéant.
Si l'article présente un défaut de qualité ou a été endommagé pendant le transport et remplit les conditions de retour, le retour sera traité gratuitement.
9. Vérification des articles retournés et limitations du remboursement
Après réception des articles retournés, nous procéderons à la vérification de leur état.
Si les situations suivantes sont constatées, elles peuvent affecter l'éligibilité au remboursement :
L'article a été endommagé par une utilisation inappropriée du client ;
L'article est incomplet ou manque d'accessoires ou de composants ;
L'article ne satisfait pas aux conditions de retour ;
L'article présente des traces d'utilisation irréversibles.
Pour les commandes remplissant les conditions de remboursement, nous rembourserons le montant par le mode de paiement initial.
Le délai d'affichage du remboursement dépend du cycle de traitement de l'institution financière concernée, et le délai de crédit effectif peut varier.
10. Coordonnées
Si vous avez des questions concernant les retours, les remboursements ou le traitement de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter.
Adresse électronique : solutions@duvairilorvion.com
Numéro de téléphone : +1 (239) 527-9041
Adresse postale : 2601 Nelson Rd N, Cape Coral, FL 33993, US
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)